Общие положения
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших товаров и высокий уровень обслуживания клиентов.
Если по каким-либо причинам приобретённый товар вам не подошёл, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок возврата зависит от причины возврата, характеристик товара и способа его приобретения.
Возврат товара надлежащего качества
При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Если при доставке товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, срок для отказа от товара может быть увеличен в соответствии с законодательством РФ.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы товар:
- не был в употреблении;
- сохранил товарный вид;
- сохранил потребительские свойства;
- по возможности имел оригинальную упаковку;
- не имел следов эксплуатации, повреждений или самостоятельного ремонта.
Для оформления возврата потребуется документ, подтверждающий факт покупки. В зависимости от способа оплаты это может быть кассовый чек, электронный чек, номер заказа или иная информация, позволяющая подтвердить покупку.
Важно: наличие оригинальной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате товара, если законодательство предусматривает право покупателя на такой возврат.
Товары, которые не подлежат возврату или обмену
Существуют категории товаров, возврат и обмен которых ограничен или невозможен в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
В частности, к таким товарам могут относиться товары надлежащего качества, включённые в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством РФ.
Перед оформлением заказа рекомендуем уточнить возможность возврата конкретного товара у нашего менеджера.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет недостаток или неисправность, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством РФ.
В зависимости от ситуации покупатель может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- замены товара;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
Конкретное требование зависит от характера недостатка, срока его обнаружения, особенностей товара и других обстоятельств.
При получении товара рекомендуем внимательно проверить его внешний вид, комплектность и отсутствие видимых повреждений.
Если товар был повреждён во время доставки, необходимо как можно скорее связаться с нашей службой поддержки и предоставить фотографии или видеозапись повреждений, упаковки и товара.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами удобным способом:
- по телефону: {номер телефона};
- по электронной почте: {email};
- через форму обратной связи на сайте.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- дату покупки;
- наименование товара;
- причину возврата;
- желаемый способ решения вопроса;
- фотографии или видеозапись, если товар имеет повреждения или недостатки.
После получения обращения наш менеджер сообщит дальнейший порядок действий и адрес для возврата товара.
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нашим менеджером.
Возврат денежных средств
После получения возвращённого товара мы проводим его проверку и определяем возможность удовлетворения заявленного требования.
При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами или не предусмотрен законодательством.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и требований законодательства Российской Федерации.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Если денежные средства не поступили
Если после подтверждения возврата денежные средства не поступили, рекомендуем:
- Проверить банковский счёт или карту, с которой производилась оплата.
- Уточнить информацию в банке.
- Проверить срок обработки операции.
- Связаться с нами по адресу {email}, указав номер заказа и дату оформления возврата.
Мы поможем проверить статус возврата денежных средств.
Обмен товара
Если вы хотите обменять товар, свяжитесь с нами по адресу {email} или по телефону {номер телефона}.
Возможность обмена зависит от причины обращения, состояния товара, его категории и требований законодательства Российской Федерации.
Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупателю могут быть предложены другие предусмотренные законом варианты решения вопроса.
Подарки
Если товар был приобретён в качестве подарка, порядок возврата зависит от того, кто является покупателем и плательщиком по заказу.
При возврате денежных средств они возвращаются покупателю, осуществившему оплату, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретной покупки.
Доставка при возврате
Адрес и способ отправки товара согласовываются с нашим менеджером до оформления возврата.
Не отправляйте товар по адресу производителя или другому адресу без предварительного согласования.
При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара обратно продавцу, как правило, несёт покупатель, если иное не предусмотрено условиями продажи.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, возмещаются продавцом в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При отправке дорогостоящего товара рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления и сохранением документа, подтверждающего отправку.
Важная информация
Все возвраты и обмены осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и применимые нормативные правовые акты.
Условия возврата могут отличаться в зависимости от категории товара, причины возврата и способа приобретения.
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: {номер телефона}
Email: {email}
Адрес: {юридический/почтовый адрес}
Мы обязательно поможем разобраться в ситуации и подобрать предусмотренный законодательством вариант решения вопроса.